Contracte de service
Perioadele de mentenanta pot fi specifice fiecarui Client si se bazează pe timpul de funcționare, condițiile de lucru, precum și pe experiența acumulată.
Avantajele de care puteti beneficia prin încheierea unui contract de service si mentenanta:
- O verificare periodică preventivă a instrumentelor dumneavoastră de măsurare ce asigură precizia măsurării și funcționarea fără probleme
- Dispozitivele dumneavoastră sunt operate optim si performant și oferă rezultate fiabile. Întreținerea regulată de către personalul nostru de specialitate asigură că echipamentul dumneavoastră îndeplinește în orice moment standardele cerute
- Evitați timpii costisitori de nefuncționare și costurile inutile de reparații și asigurați păstrarea valorii pe termen lung
- Costurile dumneavoastră de întreținere devin astfel o dimensiune previzibilă, iar procesarea comercială va fi facilitată de baza contractuală
Servicii și beneficii ale întreținerii regulate
- Inspecția anuală a echipamentului dumneavoastra, inclusiv efectuarea tuturor verificărilor funcționale și de siguranță, curățarea celor mai importante componente, calibrarea cu standarde de calibrare trasabile certificate și, dacă este necesar, reglarea și calibrarea echipamentului
- Timp de răspuns garantat în 24 de ore și asistență telefonică în timpul programului de lucru si uneori prelungit
- Piese de schimb originale de cea mai buna calitate
- Actualizări de firmware, dacă acestea sunt necesare pentru funcționalitatea dispozitivelor, precum și cele mai recente actualizări de firmware la cerere
- Crearea unui protocol de calibrare detaliat
- Protocoale de întreținere cuprinzătoare la cele mai recente standarde
Ce se clarifică înainte de a cere o ofertă
Un contract de mentenanță se dimensionează pornind de la inventarul real de echipamente, nu de la o listă generică de servicii. De aceea, primul pas util este inventarierea aparatelor care intră în discuție, împreună cu regimul lor de lucru: câte ore funcționează efectiv, în ce condiții de mediu și cât de repede devine o oprire o problemă pentru fluxul de analize. Aceleași aparate, în două laboratoare diferite, pot justifica periodicități diferite.
Criteriile care fac diferența între două oferte
- Criticitatea aparatului. Un echipament fără dublură în laborator ridică alte cerințe de intervenție decât unul care poate fi suplinit temporar.
- Destinația documentelor. Se verifică dacă protocolul de calibrare este cerut doar intern sau trebuie prezentat într-un audit; cerința determină nivelul de detaliu și trasabilitatea necesară.
- Omogenitatea parcului. Un parc cu mai mulți producători poate impune fie contracte separate, fie o acoperire unitară, în funcție de configurație și de politica fiecărui producător privind piesele și intervențiile.
- Dependența de firmware. Unele funcții depind de versiunea de software a aparatului, ceea ce face relevantă includerea actualizărilor în perimetrul contractual.
Ce se stabilește în scris
Merită definite explicit perimetrul verificărilor funcționale și de siguranță, ce componente intră în curățare, în ce situații calibrarea este urmată de ajustare și cum se tratează intervențiile în afara planului anual. Delimitarea între mentenanța preventivă și reparațiile survenite evită discuțiile ulterioare privind încadrarea unei intervenții.
Neconcordanțele apărute după instalare pot fi remediate, dar nu întotdeauna prin simple ajustări; de cele mai multe ori, o discuție tehnică prealabilă reduce semnificativ acest risc. Euritmic Grup analizează configurația existentă și propune periodicitatea potrivită fiecărui caz.
